Explicamos o que é benchmarking e seu objetivo, quais são os indicadores, os tipos de benchmarking e muito mais.
Que é o avaliação comparativa?
o avaliação comparativa, Palavra inglesa que significa “avaliação comparativa”, é e processo de pesquisa realizado por algumas empresas sobre seus concorrentes. Baseia-se em diferentes técnicas que permitem a recolha e análise de informação sobre o desempenho de empresas, produtos, serviços, campanhas publicitárias e consumidores.
Como resultado, eles são obtidos benchmarks, Palavra inglesa que significa “marcos”, ou seja, indicadores de vários aspectos dos concorrentes. Os resultados do avaliação comparativa Permitem planejar os rumos ou mudanças do negócio para torná-lo mais competitivo.
O conceito de avaliação comparativa Surgiu nos Estados Unidos e alcançou popularidade na década de 1980. com base na proposta de “aprender com os concorrentes”. Não significa copiar ou imitar a concorrência, mas conhecer seu impacto para tomá-la como “ponto de referência” e compará-la com a da própria empresa, a fim de propor estratégias diferenciadas e mais eficientes.
o avaliação comparativa é um método que requer o uso de um conjunto de tecnologias de informação e comunicação. Permite mensurar e analisar dados sobre consumidores e seu relacionamento com empresas, processos de compra, produtos e serviços, por meio de software especializado que permite acesso e tratamento de dados e ferramentas de pesquisa de mercado.
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Objetivo de avaliação comparativa
O objetivo de avaliação comparativa es detectar um aspecto para melhorar o próprio negócio. com indicadores referência ou informações de referência da concorrência, a empresa pode desenvolver uma estratégia que permita resolver um problema de negócios com eficiência.
o avaliação comparativa Ajuda a reconhecer os pontos fortes e fracos da própria empresa, a situação atual do mercado, as tendências de consumo e a detectar possíveis oportunidades de negócios.
Tipos de avaliação comparativa
Os principais tipos de avaliação comparativa Eles são diferenciados pelo tipo de benchmarking a ser analisado e podem ser:
- Benchmarking interno. É o processo de análise interna das grandes corporações que precisa tratar do clima organizacional para que seja preservado o equilíbrio entre os recursos humanos, alinhados à cultura empresarial e ao alcance de seus objetivos.
Por exemplo: uma empresa possui máquinas trabalhando 24 horas em lotes de três dias de trabalho da equipe, e fez uma comparação do desempenho entre os funcionários de cada turno para detectar quais fatores influenciam o desempenho, com o objetivo de melhorar os processos produtivos. - Benchmarking competitivo. É o processo de avaliação comparativa entre os produtos, serviços ou processos de uma empresa e os de seus concorrentes, com o objetivo de propor melhorias diferenciais.
Por exemplo: empresa fabricante de notebooks apresentou queda constante nas vendas no último ano. Fazer uma análise comparativa do seu produto com os mais vendidos pela concorrência ajuda a detectar quais são as preferências dos consumidores e assim melhorar o processo produtivo. - Benchmark funcional. É o processo de avaliação comparativa entre os produtos, serviços ou processos de uma empresa com relação às marcas de outros itens que não são concorrentes diretos, embora compartilhem um público-alvo semelhante.
Por exemplo: marca automobilística de alto padrão que realiza uma pesquisa com os clientes de uma rede hoteleira de luxo com o objetivo de conhecer suas preferências e gostos.
indicadores de avaliação comparativa
Os principais indicadores que são levados em conta para realizar pesquisas sobre avaliação comparativa filho:
- Posicionamento de marketing e SEO (Motor de Otimização de Busca). Por meio de ferramentas de análise digital, como Google Analytics, Semrush o Comscore, É possível obter dados e monitorar a interação entre os usuários e os sites das marcas, os tipos de buscas e o tempo que permanecem ativos.
- Publicidade e processo de compra. Por meio de ferramentas de comércio eletrônico é possível rastrear dados, como a resposta dos usuários a anúncios na Internet, seu processo de compra e preferências em relação a produtos concorrentes.
- Dados contábeis e financeiros. Por meio de relatórios financeiros publicados periodicamente por empresas registradas em um país, é possível obter dados sobre o desempenho contábil de uma empresa, o percentual de lucros ou se ela possui dívidas. O objetivo dessas informações é ter como referência um panorama da economia das empresas concorrentes e, juntamente com outros indicadores de avaliação comparativapara poder medir o impacto total de uma determinada ação de marketing.
Processos de avaliação comparativa
O processo de investigação de avaliação comparativa É caracterizada pelas seguintes etapas:
- Objetivo da pesquisa. Baseia-se em entender qual é o problema que a empresa precisa resolver. Por exemplo: melhorar a venda de seu principal produto que continua em queda após o lançamento de um novo produto da concorrência.
Para investigar esta situação devemos definir os indicadores-chave, ou seja, analisar se o problema se deve a uma questão de preços, qualidade, posicionamento da marca, público-alvo, entre outros indicadores. - Coleta de dados. É a busca de informações dos concorrentes em um determinado período de tempo, por meio de diferentes ferramentas de análise digital, relatórios financeiros, pesquisas ou bancos de dados.
- Análise dos resultados. É a revisão e compreensão dos dados coletados. É importante contar com a assessoria de analistas profissionais e responsáveis das diferentes áreas da organização para aprofundar o entendimento dos dados e elaborar propostas com valor agregado.
- Plano de ação. É a implementação da estratégia definida como solução ou melhoria para o problema da organização. Por exemplo: melhorar a comunicação e o trato com o cliente, oferecer promoções, ajustar o preço ou a qualidade do produto ou serviço.
- monitoramento do plano. É o controle periódico do andamento do plano e a posterior análise, por meio de relatórios fornecidos pelas diferentes ferramentas digitais. Esta informação é útil para a tomada de decisão.
Exemplo de avaliação comparativa
Um exemplo de avaliação comparativa é o de a empresa americana Starbucks, que realizou um estudo de avaliação comparativa Funcional para reduzir o tempo de preparo do café, devido à insatisfação da maioria dos clientes pela longa espera.
A empresa investigou os processos de produção do McDonald’s. Embora essa marca não seja concorrente direta da Starbucks, a forma como preparava seus pedidos de forma rápida e eficiente foi relevante para o estudo.
Na análise de avaliação comparativa Starbucks detectou que seu problema era devido à má localização dos suprimentos de caféos copos e o layout desajeitado da área do balcão.
Seu plano de ação consistia em implementar melhorias na distribuição das instalações para otimizar o processo de compra dos clientes e garantir que os funcionários possam preparar as infusões adequadamente e em menos tempo.
Como resultado, a médio prazo, Starbucks conseguiu reduzir consideravelmente o tempo de preparo de cada infusão.
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