Explicamos o que são barreiras de comunicação, como são classificadas e seus efeitos. Além disso, suas características e exemplos.
O que são barreiras de comunicação?
As barreiras de comunicação são entendidas como as diferentes obstáculos ou dificuldades que possam surgir durante o processo de comunicação. Esses obstáculos podem atrapalhá-lo, atrasá-lo ou torná-lo menos eficaz de alguma forma. Essas barreiras têm a ver diretamente com as condições específicas de um ato comunicativo, ou seja, têm a ver com os elementos específicos envolvidos.
Comunicação é a transmissão efetiva de uma mensagem entre um emissor e um receptor que compartilham um código e utilizam um canal específico. E nesse sentido apresenta requisitos mínimos de coordenação interna e externa para poder acontecer, com um risco mínimo de distorção na mensagem.
Todos nós já experimentamos a comunicação e suas eventuais dificuldades de uma forma ou de outra, mas um exemplo muito claro disso é o jogo escolar da mensagem (“el telegrama”, “el teléfono”, etc.) en el que se conforma una rueda de jugadores y en algún extremo se introduce un mensaje, que deberán transmitir hasta el otro extremo sin oportunidad de repetirlo, de jugador a jugador, dicho ao ouvido. Ao chegar ao final da rodada, a mensagem é confrontada com o original e distorções e barreiras de comunicação são reveladas.
Veja também: Gêneros discursivos.
Conceito de barreiras de comunicação
As barreiras da comunicação Podem ser qualquer tipo de dificuldade, obstáculo ou desafio que surgem em determinado ato comunicativo e que afetam negativamente a possibilidade de transmitir a mensagem de forma confiável.
Eles podem ter a ver com os membros do processo (emissor ou receptor, por exemplo, se um é surdo e o outro fala com eles) ou com o código (se não falam a mesma língua) ou ainda com o contexto em que ocorre o ato comunicativo (se duas pessoas tentam falar entre musicas com muito volume).
Tipos de barreiras de comunicação
Existem diferentes tipos de barreiras de comunicação, tais como:
- Físicas. Circunstâncias que dificultam a comunicação, como ruídos ambientais, obstáculos físicos (vidros, paredes, cortinas) que distorcem ou impedem a compreensão.
- Semântica. Têm a ver com o código, ou seja, a linguagem em que se inscrevem os significados das palavras, gestos ou outro tipo de signos (na comunicação não verbal). Pode ter a ver com diferenças dialetais ou linguísticas.
- Fisiológicas. Ligado à configuração anatômica tanto do emissor quanto do receptor ou receptores, podendo resultar em condições médicas (surdez, mudez) ou mesmo em doenças ou condições transitórias (rouquidão, conjuntivite, etc.).
- psicológico. Eles refletem a condição mental ou emocional de um dos atores, o que pode sabotar a transmissão da mensagem. Por exemplo, estados de catatonia em que um indivíduo não responde a estímulos comunicativos.
- Administrativas. Todas aquelas barreiras que têm a ver com a administração da comunicação, ou seja, com a sua gestão, e que dizem respeito às instâncias envolvidas num momento específico, como o contexto cultural e circunstancial em que ocorre, os mecanismos tecnológicos utilizados, etc.
Efeitos das barreiras de comunicação
Normalmente, o principal efeito das barreiras de comunicação geralmente é isolamento completo: a impossibilidade de chegar a um entendimento entre o remetente e o destinatário.
Porém, não é incomum que o efeito seja a distorção da mensagemo que leva a mal-entendidos, pois o que é emitido e o que é recebido não coincidem, contradizem ou nada têm a ver um com o outro.
Barreiras voluntárias e involuntárias
Outra possível classificação das barreiras de comunicação aponta se são voluntárias (intencionais) ou não.
Os voluntários são aqueles planejados por um dos atores para sabotar o ato comunicativo, enquanto os involuntários são devidos a circunstâncias ou acidentes Em comunicação.
Exemplos de Barreiras de Comunicação
Alguns exemplos de barreiras de comunicação são:
- Físicas. Muitas pessoas falando ao mesmo tempo em uma sala, dificultando que seus destinatários específicos percebam cada uma de suas mensagens. Se somarmos a isso o ruído de uma televisão ligada no volume máximo, ficará ainda mais difícil transmitir a mensagem.
- Semântica. Duas pessoas que não falam a mesma língua tentam conversar, ou duas pessoas que falam dialetos muito diferentes da mesma língua, nas quais a mesma coisa recebe nomes diferentes e não consegue concordar sobre o que eles significam.
- Fisiológicas. Um homem grita para avisar uma pessoa surda que deixou cair a carteira. Um cego ignora as mensagens escritas na parede.
- psicológico. Uma pessoa bêbada ou drogada terá dificuldade em seguir o fio da conversa, pois seu estado psicológico está alterado.
- Administrativas. Uma pessoa é obrigada a responder, mas não tem tempo suficiente para enunciá-la.
Estratégias para evitar barreiras de comunicação
As barreiras de comunicação não são intransponíveis. Algumas estratégias para evitá-los são:
- Ter consciência linguística. Saber expressar-se de forma que o receptor entenda facilmente, evitando expressões inapropriadas e promovendo as adequadas.
- Construir o momento comunicativo. Evite comunicar a correr, sem tempo suficiente para garantir a receção correta da mensagem ou em zonas que dificultem a receção da mensagem.
- Preste a devida atenção. A comunicação é um processo ativo que requer a atenção dos envolvidos.
- Certifique-se de que os códigos são comuns. Ao invés de supor que todos pensam e falam como um, é conveniente assumir a diferença e verificar, antes de enviar a mensagem, que o receptor manuseia o mesmo código e os mesmos sentidos.
- Controle as emoções. Muitas vezes, a emotividade pode precipitar as coisas e nos fazer dizer algo diferente do que queremos. É conveniente tratá-los de forma eficiente para que não atrapalhem a comunicação.
elementos de distração
Os elementos distrativos são aqueles que sequestrar a atenção dos atores em um evento comunicativoimpedindo-o de ocorrer ou fazendo com que ocorra mal.
Podem ser outras pessoas falando, superabundância de mensagens, etc Eles são obviamente considerados como uma forma circunstancial de barreira de comunicação.
função fática da linguagem
A chamada função fática da linguagem é útil para lidar com as barreiras de comunicação. Seda quando usamos expressões ou sons desprovidos de significado própriomas que cumprem o papel de verificar se o canal de comunicação está aberto e se podemos passar a emitir ou receber.
Um exemplo claro disso é o “olá?” ou “olá?” empregado para atender o telefone.
Feedback de comunicação
Outro conceito importante em comunicação, que permite continuar o ciclo e verificar o seu funcionamentoé o feedback: a troca ainda que momentânea dos papéis de emissor e receptor, que confirma que as mensagens estão sendo totalmente compreendidas.
Em muitos casos isso requer sinais claros de atenção, como um aceno de cabeçauma palavra-chave (“ok”, “eu entendo”, “claro” ou similar) ou outras marcas claras de feedback.
Relevância do conteúdo
A relevância do conteúdo também é um conceito necessário para se pensar nas barreiras de comunicação.
para o receptor será difícil para ele fixar sua atenção e manter o canal aberto para aquelas mensagens que não parecem relevantes, ou seja, necessárias ou pertinentes dentro do fluxo de comunicação, que segue uma ordem lógica.
