Explicamos o que é o comércio eletrônico, quais são suas características e seus tipos. Além disso, suas vantagens e desvantagens.
O que é comércio eletrônico?
Comércio eletrônico, também conhecido como comércio eletrônico, es um tipo de comércio (compra e venda de produtos ou serviços) que ocorre através da internet. Essa modalidade de compra e venda se expandiu nos últimos tempos (devido ao acesso massivo à Internet) e permite comprar e vender por meio de sites, aplicativos ou redes sociais.
comércio online Geralmente é ágil e seguro, desde que o produto e o usuário ou empresa que o vende sejam reconhecidos ou confiáveis. Uma das principais vantagens desta modalidade é que o utilizador pode comprar produtos de qualquer parte do mundo, sem ter de se deslocar a uma loja física, e receber as suas compras em casa ou num ponto de entrega a combinar com o vendedor.
E-commerce é considerado para continuar em constante crescimento e abrange cada vez mais itens, entre os quais se destacam têxteis, alimentos, serviços e informática, entre muitos outros.
Veja também: Comércio internacional
Recursos de comércio eletrônico
Algumas das características do comércio eletrônico são:
- Ocorre em um espaço virtual. O comércio online é realizado por meio de plataformas virtuais, que são acessadas pela internet, de forma que a empresa ou vendedor particular não precisa de uma sala de vendas para expor os produtos. Isso supõe uma redução de custos, já que não há despesas de quarto ou aluguel. Por sua vez, muitas marcas tendem a ter uma loja física e também oferecer seus produtos na web.
- Permite a compra e venda de diferentes tipos de produtos e serviços. Através da Internet, o cliente tem acesso a uma vasta gama de produtos e serviços, como alimentação, livros, electrodomésticos, cosmética, vestuário, mobiliário e loiça. No entanto, existem alguns bens (geralmente os mais caros, como um veículo ou um imóvel) que o cliente costuma conhecer online, mas depois faz a compra pessoalmente.
- Ajusta-se a um tipo diversificado de clientes. O número de pessoas que realizam compras pela web é cada vez maior, por isso o comércio eletrônico atinge um grande percentual da população, principalmente pessoas que possuem um domínio fluente da internet.
- É ágil e confortável. Com o comércio eletrônico, não é necessário que o cliente tenha que se deslocar porque o produto pode ser comprado e pago online e depois recebido pelo correio em casa. Isso permite que você faça compras de forma rápida e confortável.
- Utilize os canais de contato com os clientes. Embora o e-commerce não exija vendedores físicos, ele precisa ter uma via ou canal de comunicação para que o cliente possa tirar dúvidas com o vendedor. Este contato pode ocorrer através do site, e-mail ou por telefone.
- Aceite vários métodos de pagamento. O comércio eletrônico permite que o cliente pague suas compras com diversos meios de pagamento como: transferência bancária, cartão de crédito e cartão de débito. Em muitos casos, não é possível pagar a compra à vista.
- Permite alargar os limites geográficos e horários. Uma vez que a ligação às redes eletrónicas está disponível em casa, no escritório e no telemóvel, as compras podem ser efetuadas a partir de qualquer local e a qualquer hora. Isso permite que o vendedor atraia clientes de diferentes localizações geográficas.
- Envolve risco de engano. Os clientes podem ser vítimas de golpes quando o comerciante não é conhecido, por isso é importante fazer sua pesquisa antes de fazer uma compra eletrônica. Em alguns casos, pode acontecer que o produto seja diferente do apresentado nas fotos ou que o produto adquirido nunca seja recebido. Além disso, existe o risco de as compras serem feitas com cartões de crédito roubados.
Origem do comércio eletrônico
Os primórdios do comércio eletrônico datam de início dos anos 90quando a Internet começou a se difundir e a ser utilizada como plataforma comercial.
Um dos pioneiros na criação de uma plataforma de comércio eletrônico foi Jeff Bezos, que fundou em 1994, em Seattle, a empresa Amazonas de onde vendia livros para qualquer parte do mundo. A Amazon rapidamente se tornou um sucesso modificando as formas de consumo da população e hoje vende online livros e artigos esportivos, eletrodomésticos, roupas e muitos outros produtos.
Outra plataforma que inovou no comércio eletrônico em meados dos anos noventa foi o E-bay. Este site surgiu em 1995 como uma plataforma de leilões e vendas, e atualmente está disponível em um grande número de países ao redor do mundo.
A partir de 2000, mais plataformas começaram a surgir que incorporaram o comércio eletrônico entre consumidores, e também entre empresas e clientes, como Alibaba e Mercado Libre. Essas plataformas facilitam a compra e venda de produtos novos e usados.
Com o desenvolvimento deste tipo de comércio, tanto grandes empresas como PMEs, comércios de bairro e empresários começaram a envolver-se nesta forma de venda. Atualmente, grande parte da população consome por meio de sites ou redes sociais, o que permite que vendedores levem seus produtos ou serviços a clientes em todo o mundo.
Tipos de comércio eletrônico
Dependendo do tipo de vínculo comercial existente entre os atores, o comércio eletrônico pode ser:
- comércio eletrônico B2B. É o tipo de comércio que ocorre virtualmente entre duas empresas e não envolve clientes individuais. Por exemplo: Uma empresa que compra insumos de outra.
- Comércio eletrônico B2C. É o tipo de comércio em que um cliente obtém um bem ou serviço oferecido por uma determinada empresa. Por exemplo: Um usuário que compra um eletrodoméstico na loja online de uma multinacional.
- comércio eletrônico B2E. É o tipo de comércio que ocorre entre uma empresa e seus trabalhadores. Por exemplo: Uma empresa que oferece descontos em determinados produtos para seus funcionários.
- comércio eletrônico C2C. É o tipo de comércio que ocorre quando um usuário deixa de usar um produto e o vende para outras pessoas por meio de plataformas virtuais. Por exemplo: Um usuário de uma rede social vende um móvel que não usa mais por meio dessa plataforma.
- comércio eletrônico C2B. É o tipo de comércio em que um usuário oferece um serviço ou bem a uma empresa. Por exemplo: Um usuário de uma rede social se oferece para dar visibilidade a uma marca em suas redes.
- comércio eletrônico B2G. É o tipo de comércio que ocorre entre uma empresa e um órgão público do governo. Por exemplo: Uma agência que projeta o site de um órgão público.
- comércio eletrônico G2C. É o tipo de comércio que ocorre entre o governo e os usuários privados. Por exemplo: Um cidadão que paga seus impostos através do site da agência de cobrança.
Vantagens do comércio eletrônico
Algumas das principais vantagens do comércio eletrônico são:
- É mais um canal de vendas.
- Permite-lhe adquirir bens ou serviços a partir de qualquer ponto geográfico.
- É ágil e dinâmico.
- Reduzir custos.
- Ele permite que você venda e compre a qualquer momento.
- Permite comprar e vender internacionalmente.
- Permite a expansão dos negócios.
- Isso economiza tempo.
- Implica um baixo investimento inicial em infraestrutura.
Desvantagens do comércio eletrônico
Algumas das principais desvantagens do comércio eletrônico são:
- Há mais concorrência.
- Inclui custos de envio e logística.
- Envolve o desenvolvimento de um site ou plataforma.
- Pode gerar falta de confiança nos clientes.
- Você não pode ver ou experimentar o produto antes de comprá-lo.
- Você pode cair em golpes ou golpes.
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