Explicamos o que é um consumidor e como ele difere de um cliente. Além disso, quais são suas características e comportamentos.
O que é um consumidor?
Um consumidor é a pessoa que realiza um processo de compra, ou seja, uma troca na qual adquire um produto ou serviço em troca de dinheiro. O ato de consumir visa cobrir uma necessidade básica, obter um benefício ou satisfação.
As novas tecnologias aplicadas aos canais de comunicação e às estratégias de marketing digital continuam a mudar a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, tanto para conhecer melhor as pessoas quanto para otimizar a segmentação das mensagens e atingir o público-alvo, para convertê-los em clientes.
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Diferença entre cliente e consumidor
A diferença entre um cliente e um consumidor é que:
- O cliente é a pessoa que consome com frequência no mesmo negócio ou através da mesma plataforma. Isso não significa que ele compra sempre o mesmo bem ou serviço, mas que realiza regularmente o processo de compra no mesmo ponto de venda. O cliente se identifica com a marca ou encontra um benefício extra ao realizar a compra.
Por exemplo: Uma pessoa que compra calças da mesma marca sempre que precisa de uma nova, por achar muito confortável e ter uma boa relação preço/qualidade, é considerada cliente da marca de calças. - O consumidor é qualquer pessoa que efetuou uma compra de um bem ou serviço, independentemente de ser ou não cliente do ponto de venda. A população que possui capital para poder comprar bens e serviços no mercado forma um grupo de consumidores.
Por exemplo: É considerado consumidor aquele que estiver trafegando no trajeto e, em uma das paradas, aproveitar para comprar um refrigerante em uma loja.
As empresas aplicam diversas ferramentas, como o marketing digital, para melhorar a experiência do usuário durante o processo de compra e alcançar maior fidelidade à marca. O objetivo é que os consumidores se tornem seus clientes.
Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor durante o processo de compra é estudado e analisado pelas empresas, pois o conhecimento desses dados lhes permite permite otimizar as estratégias de negócios, melhorar o processo de vendas e oferecer valor agregado.
A criação de valor acrescentado é um dos principais objetivos da marketingporque permite que a relação entre marcas e consumidores se fortaleça e se mantenha ao longo do tempo, ou seja, que os consumidores se transformem em clientes.
O comportamento do consumidor inclui várias ações que uma pessoa executa até que uma compra seja feita de um bem ou serviço. Essas ações podem ser condicionadas por questões econômicas, psicológicas ou emocionais.
Para entender o comportamento do consumidor, é necessário encontrar respostas para as seguintes perguntas: o que você compra? Por que você compra? Onde você compra? ou com que frequência você compra? Devem ser perguntas que permitam obter dados quantitativos e qualitativos para depois poder analisá-los.
O marketing utiliza o conhecimento da psicologia para aplicá-lo na pesquisa do consumidor. O objetivo é ser capaz de prever as respostas das pessoas a determinados estímulos que são veiculados nas campanhas de comunicação e durante o processo de compra.
Exemplo de comportamento do consumidor durante o processo de compra:
- 1. Reconhecimento. O consumidor detecta que tem uma necessidade de cobrir ou um desejo de satisfazer, por exemplo, porque percebeu na hora ou porque recebeu um estímulo externo, como uma mensagem publicitária.
- 2. Procurar. O consumidor seleciona possíveis pontos de venda ou marcas de sua preferência que tenham o produto que ele precisa.
- 3. Avaliação e decisão. O consumidor analisa a melhor alternativa naquele momento, de acordo com o dinheiro disponível, a prioridade ou não da qualidade ou funcionalidade do bem, o tempo de espera desde o pagamento até poder ter o produto, entre outras variáveis.
- 4. ação de compra. O consumidor realiza a compra pelo meio mais conveniente (que deve ser compatível com os canais de pagamento do vendedor), como pagamento à vista, parcelado no cartão de crédito, transferência bancária ou com criptomoedas.
- 5. avaliação de compra. O consumidor pode avaliar o produto e o vendedor, por meio de uma avaliação em um site ou nas redes sociais. Você pode comprar outro produto do vendedor novamente tornando-se um cliente ou não pode comprar do vendedor novamente. Qualquer uma das ações após a compra é importante para empresas ou vendedores, pois permite que eles conheçam seus pontos fortes ou fracos por meio de avaliações ou avaliações de clientes.
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Características do consumidor
Conhecer o comportamento do consumidor leva a reconhecer ou categorizar os principais tipos de público. Para as empresas é fundamental conhecer as características do público consumidor a que se dirigem os seus produtos, porque têm mais probabilidades de terem sucesso nas suas estratégias de negócio e campanhas de comunicação, ou seja, que os consumidores comprem os seus produtos.
Alguns tipos de consumidores são:
- clientes potenciais. São consumidores que apresentam características que os tornam potenciais compradores de um determinado produto, seja pela sua localização geográfica, faixa etária, gostos, preferências, hábito de compra, entre tantas outras métricas que são levadas em consideração pelas marcas para direcionar seus negócios. estratégias.
- Consumidores impulsivos ou emocionais. São eles que compram mercadorias para satisfazer um desejo efêmero que se dissolve logo após a compra do produto. Buscam constantemente adquirir o novo e não param para racionalizar o processo de compra, mas sim uma ação emocional condicionada pelo contexto social.
- consumidores racionais. São eles que analisam diversas alternativas e variáveis antes de finalizar a compra, como qualidade, preço, durabilidade, entre outros aspectos.
- Consumidores em busca de ofertas. São eles que compram os produtos que consideram necessários, desde que estejam em promoção ou tenham algum tipo de desconto especial.
- Clientes fieis. São os consumidores que confiam numa marca e sempre que precisam de um dos seus produtos, não pensam muito nisso e compram directamente devido às suas experiências anteriores. Eles estabelecem uma relação de confiança entre a marca e o consumidor.
As empresas analise várias métricas para identificar seus clientes em potencialcomo fatores cognitivos, comportamentais, sociais ou culturais. A tecnologia aplicada aos canais de comunicação digital permite aprofundar pesquisas de mercado e consumidores para obter dados precisos e personalizados a partir de indicadores específicos, observáveis e mensuráveis.
Importância do consumo
O consumo é a ação de usar um bem ou serviço para atender a uma necessidade ou desejo.. É a etapa final do processo produtivo e é o momento em que bens e serviços são adquiridos pelas pessoas. A importância do consumo para a economia de uma nação é que ele permite sua reativação, por meio da troca com os consumidores.
Porém, Para que haja consumo, é preciso haver investimentos que fomentem a produção nacional, que as importações sejam liberadas e que a moeda local esteja estável. Caso contrário, ocorre a inflação, que é o aumento geral e sustentado dos preços de mercado. Isso implica que, com a mesma quantia de dinheiro, cada vez menos produtos podem ser comprados.
Atualmente, o grande desafio das economias mundiais é encontrar um equilíbrio entre a sociedade de consumo e a sustentabilidade desse sistema produtivo, devido ao impacto que gera no meio ambiente. O ritmo acelerado de consumo de recursos naturais e a geração de resíduos e resíduos são demais para o planeta e os seres humanos processarem. É necessária uma mudança de paradigma em relação ao sistema de consumo da humanidade.
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