Explicamos o que são efetividade, eficiência e efetividade, e suas diferenças. Além disso, quais são os indicadores para medir cada um e mais.
Eficácia, eficiência e eficácia
Eficácia, eficiência e efetividade são termos relacionados ao nível e desempenho da atividade de trabalho que pode ser feito por uma pessoa, grupo ou organização. Embora soem parecidos na fonética, eles têm significados diferentes:
- Eficácia. É a capacidade de uma pessoa atingir um objetivo. Tem a ver com as atividades necessárias para atingir um objetivo.exemplo de eficácia: Uma empresa atingiu a meta de aumentar as vendas por meio de plataformas digitais em 20% em um mês, por meio de um melhor atendimento ao cliente pela equipe de vendas.
- Eficiência. É a capacidade de utilizar os melhores recursos, ou de otimizar o uso dos recursos e meios disponíveis para atingir um objetivo.exemplo de eficiência: Uma empresa cumpriu a meta de aumentar em 20% as vendas por meio de plataformas digitais em um mês e conseguiu reduzir em 5% os custos de embalagens para remessas ao substituir sacolas plásticas por caixas de papelão reutilizáveis.
- Eficácia. É a competição para alcançar o melhor resultado com a menor quantidade de recursos e no menor tempo possível. Ou seja, é o equilíbrio entre eficácia (competências das pessoas) e eficiência (meios e recursos) para atingir um objetivo.
exemplo de eficácia
: Uma empresa cumpriu a meta de aumentar as vendas pelas plataformas digitais em 20% em um mês, reduzindo o investimento em publicidade digital, mas com uma mensagem nova, mais clara e voltada para um público mais específico.
A efetividade, eficiência e eficácia são aspectos que se inter-relacionam e que fazem parte da análise operacional das empresas, que consiste no estudo dos agentes produtivos e improdutivos com o objetivo de aumentar o nível produtivo.
Veja também: Pesquisa de mercado
Indicadores de eficácia e eficiência
Os indicadores ou instrumentos para medir a eficiência e a eficácia oferecem informações valiosas para a tomada de decisões da direção de uma empresa na otimização dos processos de trabalho. São métricas que nos permitem saber questões como: custo-benefício, retorno do investimento ou custo-benefício.
- indicadores de eficiência. Eles medem o grau ou a qualidade com que um objetivo foi alcançado de acordo com o planejamento estipulado para cada instância do processo.
Por exemplo: pode ser um indicador de eficiência O objetivo foi alcançado no tempo planejado? A resposta pode ser SIM ou NÃO, se não, o motivo deve ser analisado.
Outro indicador pode ser: O objetivo atendeu às expectativas planejadas? A resposta pode ser SIM ou NÃO, caso contrário, deve-se analisar o motivo, como erro de planejamento, falta de informação, aspectos externos, entre outros motivos.
- indicadores de eficácia. Eles medem a quantidade de recursos usados para atingir um objetivo.
Por exemplo: um indicador de eficácia pode ser O objetivo foi alcançado com os recursos planejados? A resposta pode ser SIM ou NÃO, se não, o motivo deve ser analisado.
Outro indicador de efetividade pode ser: Houve possibilidade de transtornos com os recursos necessários para atingir o objetivo previsto?, entre outros indicadores.
“Os três E’s” da gestão
Os “três E’s” da administração são uma teoria proposta pelo professor e consultor de negócios austríaco Peter Drucker (1909-2005), que argumenta que:
- Eficácia. É o que fazemos para atingir um objetivo. Podemos fazer muitas coisas bem, mas nem todas nos aproximam do objetivo. Você tem que fazer bem o que precisa ser feito.
- Eficiência. É a capacidade de usar meios para atingir o objetivo. Devemos otimizar a escolha dos insumos e meios disponíveis ou que devem ser adquiridos.
- Eficácia. É a combinação de eficácia e eficiência. Segundo Drucker: “Não há nada mais inútil do que fazer com muita eficiência o que não é necessário fazer.”
Drucker argumentou que a chave para qualquer estratégia de negócios é atingir seus objetivos da maneira mais eficaz. Para alcançar a eficácia, a administração deve controlar o tempo de produção, direcionar esforços para estabelecer metas e tomar decisões eficazes.
“O gestão é fazer as coisas bem. o Liderança é fazer as coisas certas.” Peter Drucker (1909-2005).
Diferenças entre efetividade, eficiência e eficácia
As principais diferenças entre efetividade, eficiência e efetividade são:
- o eficiência Baseia-se em fazer bem as coisas e se concentra nas habilidades da pessoa para realizar as tarefas ou processos que permitirão atingir um objetivo.
- o eficácia baseia-se em fazer a coisa certa, da maneira certa e na hora certa. Centra-se no uso adequado de recursos, meios e tempo para atingir um objetivo.
- o eficácia é a união dos dois conceitos, ou seja, um equilíbrio entre fazer bem feito e fazer certo com o menor uso de recursos e tempo para alcançar a máxima qualidade em nosso objetivo.
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