Fortalecimento

Explicamos o que é empoderamento e quais são suas vantagens e desvantagens. Além disso, suas características gerais e exemplos.

O que é Empoderamento?

Empoderamento é uma palavra em inglês que significa empoderamento ou empoderamento. O empoderamento ocorre quando o chefe ou líder delega poder e autoridade a seus subordinados.

O empoderamento permite os funcionários de todas as áreas se sentem responsáveis ​​por seu próprio trabalho e capaz de tomar decisões que o afetem.

Embora os benefícios do empowerment possam ser vistos principalmente na experiência do funcionário, sua aplicação se deve principalmente aos benefícios que traz para a empresa em si, uma vez que as capacidades da equipe são aprimoradas, aumentando o desempenho e a satisfação do cliente.

Veja também: Direção estratégica.

Características do empoderamento:

1. Começo

o empoderamento assenta na ideia de que quem está em contacto direto com uma tarefa é a pessoa mais adequada para tomar decisões sobre esta tarefa.

Outro princípio em que se baseia o empowerment é que, se um trabalhador sente que tem uma influência real na qualidade do serviço ou produto, o mesmo se envolverá mais na tarefa e se comprometerá para atingir os objetivos propostos.

2. maneiras de delegar

A ideia de delegação de tarefas surge no ambiente de trabalho em primeiro lugar como uma maneira de evitar tarefas urgentes ou rotineiras e ser capaz de se concentrar no que são consideradas “tarefas importantes”. No entanto, essa ideia de delegação é baseada na ideia de que uma minoria mais competente do que as demais pode lidar com certas decisões.

Pelo contrário, o empoderamento distribui o poder de decisão por todas as hierarquias da empresa.

3. Liberdade

O antigo modelo metacêntrico de liderança baseia-se na ideia de dirigir e controlar os subordinados. Ao contrário, o empoderamento tem como princípio a liberdade, facilitando a própria iniciativa e fomentar a criatividade.

4. Estrutura plana

o empoderamento significa um abandono da estrutura piramidal. A distribuição equitativa de responsabilidades implica que os diferentes setores estabeleçam relações horizontais entre si, e que as diferenças sejam baseadas simplesmente em diferenças de função, não em diferenças de poder de decisão.

5. Confiança

o empoderamento exige e ao mesmo tempo gera confiança. Em primeiro lugar, a confiança é condição essencial para que o poder de decisão seja delegado a todos os membros da empresa. O colaborador percebe esse voto de confiança, o que implica que ele está sendo valorizado por sua função e habilidades.

Por outro lado, o empoderamento gera confiança nos trabalhadores, pois ao fazer parte da tomada de decisão pode controlar a qualidade do produto final e eles estão cientes da situação da empresa. Isso significa que a empresa ganha credibilidade.

6. Vantagens para o trabalhador

• Você pode saber que seu trabalho é significativo.
• Pode intervir em múltiplas e diversas atribuições.
• Você pode medir seu próprio desempenho.
• O trabalho se apresenta como um desafio.
• Você pode agir em nome da empresa.
• Sua opinião é levada em consideração e você pode até tomar decisões.
• Sua contribuição é valorizada.
• Você pode adquirir novos conhecimentos e habilidades.

7. Vantagens para a empresa

• Benefícios da criatividade fomentada nos trabalhadores
• As decisões tomadas em equipe são mais eficazes do que as tomadas individualmente
• As equipes são treinadas em autodisciplina e comprometimento.
• Todas as habilidades dos trabalhadores são usadas, mesmo aquelas que os empregadores não conheciam
• As soluções para os problemas surgem no próprio processo de trabalho

8. preceitos básicos

Para que o empowerment seja eficaz e benéfico para a empresa, ele deve atender a algumas condições:

• Compartilhe todas as informações necessárias. Isso permite que os trabalhadores entendam o funcionamento da empresa e seu papel nela.
• Criar autonomia dentro de certas fronteiras. As fronteiras estabelecidas são as metas indicadas para cada projeto, os valores e objetivos da empresa, a função de cada colaborador e a estrutura geral da empresa.
• Crie equipes autodirigidas. A ideia de hierarquia é substituída pela capacidade de cada colaborador ou equipa de trabalho regular e dirigir o seu próprio trabalho, com base em objetivos declarados.

9. Desvantagens

As desvantagens do empoderamento aparecem nos casos em que não é aplicado corretamente. Fomentar a responsabilidade e a tomada de decisão em todos os membros de uma empresa requer uma formação prévia essencial.

Não devemos esquecer que a forma de trabalho mais difundida é através de hierarquias e da transmissão de ordens. Isso significa que funcionários e gerentes devem ser treinados nesta forma particular de trabalho.

10. Exemplos de empresas que usam o empowerment

Entre as empresas que utilizam o empowerment em sua estrutura estão:

• Fedex. Esta empresa baseia a sua política de satisfação dos clientes na confiança depositada nos seus colaboradores. Principalmente os funcionários do atendimento ao cliente participam da tomada de decisões sobre a qualidade do serviço. Isso não só lhe permitiu garantir a satisfação do cliente, mas também reduzir os custos.
• McDonald’s. Ao contrário de outros restaurantes, esta empresa permite que todos os seus funcionários de atendimento tomem decisões imediatas sobre a substituição ou troca de produtos, agilizando o atendimento e garantindo a satisfação do cliente.

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