Explicamos o que é Seis Sigma, quais são suas características e como surgiu. Além disso, seus objetivos e exemplos de estratégias.
O que é Seis Sigma?
Seis Sigma, do inglês que significa “seis sigma”, é uma metodologia de trabalho que permite otimizar os processos com o objetivo de minimizar a possibilidade de erros ou você falha
A metodologia pode ser aplicada tanto na produção de bens quanto na prestação de serviços e satisfação do cliente. Algumas estratégias Seis Sigma podem ser: reduzir custos, adquirir novos maquinários, medir e analisar processos de trabalho, melhorar áreas operacionais e atingir altos níveis de qualidade e satisfação do cliente.
Características Seis Sigma
A Metodologia Seis Sigma Baseia-se na métrica da variação na eficiência do processo chamada “Defeitos por milhão de oportunidades” (DPMO) que não é o mesmo que “Defeitos por milhão de peças”. O conceito de oportunidades refere-se ao número real de defeitos que podem ocorrer durante um processo, e não apenas aos defeitos que um produto final pode apresentar.
A variação é obtida através da seguinte fórmula:
- Número de defeitos. Corresponde a produtos falidos retirados com base em uma amostra proporcional ao total de unidades.
- Número de unidades. Corresponde aos produtos finais acabados.
- Número de oportunidades. Corresponde ao número de possíveis defeitos que podem ocorrer por produto.
Com base no resultado, ele é classificado em diferentes categorias em uma escala de baixo a alto, onde o Sigma 1 compreende até 690.000 DPMO e é menos eficiente que o Sigma 6, que compreende 3,4 DPMO e é o mais eficiente. Os diferentes níveis da escala correspondem ao número de vezes que podem ocorrer desvios em determinados processos.
A escala é um indicador de eficiênciaem que a variação do indicador oscila dentro dos parâmetros considerados normais ou esperados do processo produtivo da empresa.
Origem do Seis Sigma
A origem da metodologia Seis Sigma deveu-se a uma proposta do psicólogo americano Mikel Harry enquanto estagiava na empresa Motorola no departamento “Advanced Diagnostic Tools Training”, por ocasião da sua tese de doutoramento.
Harry começou a estudar a variação dos processos da empresa com o objetivo de melhorá-los. Em estatística, esse tipo de variação é chamado de “desvio padrão” e é representado pela letra grega sigma (σ). Além da variação, estudou a possibilidade de melhoria contínua nos processos da empresa.
A iniciativa de Harry foi implementada para melhorar a qualidade dos processos da Motorola e, depois de um tempo, demonstraram melhorias e contribuições significativas para a empresa. Em 1991 a novidade chegou aos diretores da Allied Signal, empresa de engenharia, automotiva e aeroespacial, que decidiram implementar estratégias Seis Sigma. A empresa alcançou um sucesso retumbante depois de dobrar suas vendas e lucros.
Em 1994, Harry fundou a empresa de consultoria internacional Six Sigma Academy. e, em 2003, foi formado o Six Sigma Management Institute, que oferece treinamento especializado baseado na metodologia Seis Sigma.
Objetivo Seis Sigma
O principal objetivo da metodologia Seis Sigma é alcançar quase a perfeição em todas as etapas dos processos de produção de uma organização. Através do estudo da variabilidade dos processos e da eliminação das causas dos problemas, é possível atingir altos níveis de qualidade na produtividade e desempenho de uma organização. Seis Sigma combina uma metodologia quantificável com análise qualitativa
Exemplos de estratégias Seis Sigma
Alguns exemplos concretos de implementação de estratégias Seis Sigma de acordo com o tipo de organização são:
- Em empresas de produção de bens. As estratégias de melhoria de processos podem resultar em ações como: aumentar o tempo de uso do maquinário (embora isso exija a adição de um novo trabalho que abranja um turno de trabalho complementar), identificar em qual parte do processo produtivo surgem os erros mais comuns e aplicar alterações nessa instância de trabalho, motivar os funcionários para que seu desempenho e atenção ao trabalho seja maior, entre outros.
- Em empresas que oferecem serviços. Pueden resultar estrategias de mejoras de procesos acciones como: mejorar el tiempo de respuesta ante las solicitudes o reclamos de los clientes, aplicar un control de calidad que garantice la correcta resolución del servicio prestado, ofrecer beneficios o recompensas de manera regular oa los clientes más fidelizados , entre outros.
Continuar com: Direção estratégica
